Firmy szukając sposobów na przyciągnięcie klientów sięgają po coraz to nowe rozwiązania i pomysły. Już nie wystarczą reklamowe tablice, gazetki promocyjne oraz ulotki. Faktycznie, jakąś ilość klientów się przyciągnie, być może zrobią nawet większe zakupy, ale ich lojalność zapewne jest jedynie na chwilę. Bo to tak naprawdę lojalność jest największym problemem sklepów, coraz ciężej jest zachęcić ludzi do tego, aby zakupy robili w konkretnym sklepie i byli mu wierni.